Las normas de protocolo existen fundamentalmente para equilibrar y evitar situaciones incómodas. Que todos queremos actuar a nuestra conveniencia y que nos cuesta seguir las instrucciones de los demás es una realidad. Pero ¿de qué forma nos entendemos en situaciones donde se mezclan variables diferentes: nacionalidades, culturas, categorías profesionales, estratos sociales, líneas políticas, género…?
La clave para atraer más clientes y fidelizarlos es EL TRATO…
CARMEN CUADRADO ESCLAPEZ es Propietaria de la empresa Communication & Protocol Services, S.L. Una consultora líder en servicios de protocolo y comunicación. Carmen nos indica la importancia de las relaciones entre las empresas bajo un paragüas normativo que siente las bases de un lenguaje donde todos y todas nos entendamos. ¿Formalidad? Sí, pero con inteligencia y sentido común (escuchar a Carmen Cuadrado en el min. 37′)
